Voit aina ilmoittaa reklamaatiosta Omat sivuni -palvelun kautta.

Skruvat myöntää kahden vuoden tehdastakuun kaikille tuotteille, jos muuta ei ole ilmoitettu. 

Vaurioitunut kuljetuksen aikana

Jos saat kuljetusvaurioisen tuotteen, on tärkeää, että ilmoitat asiasta noutopisteelle tai kuljetusyhtiölle heti paketin vastaanottamisen yhteydessä.

Onko kyseessä vaurio, joka ei näy paketin päällä, mutta jonka huomasit avattuasi pakkauksen? Ilmoita meille mahdollisimman pian, kuitenkin viiden päivän kuluessa.

Ilmoita kuljetusvauriosta Omat sivuni -palvelussa.

Kadonnut? 

Entä jos toimituksesi katoaa kuljetuksen aikana, tai toimituksesi on myöhässä? Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella, niin autamme sinua!

Korvausvaatimus

Jos katsot reklamaatioosi perustuen joutuneesi maksamaan lisäkuluja, joihin vaadit korvausta, on tärkeää, että lähetät kaikki tositteet samanaikaisesti reklamaatiosi kanssa. Liitä kaikki yhteen luomasi asian kanssa, tai vastaamalla lähettämäämme vahvistussähköpostiviestiin.

Voimme arvioida tositteet, jotka täyttävät seuraavat vaatimukset:

• Pätevä kuitti yritykseltä, joka on veloittanut maksun palvelusta (esim. korjauskustannukset)
  • Jos olet myös asentanut meiltä ostamasi osan huoltoliikkeessä, myös se kuitti on lähetettävä meille, vaikka vaatimus koskisi myöhempää käyntiä huoltoliikkeessä.
• Kuitin tulee sisältää:
  • Päivämäärä ja kellonaika
  • Tuotteen tai palvelun nimi
  • Myytyjen tuotteiden tai palveluiden määrä
  • Hinta
  • Arvonlisävero
  • Yrityksen nimi ja Y-tunnus
  • Yrityksen osoite

Kirjanpitolain mukaan kuitit on säilytettävä vähintään seitsemän vuotta.

Huomioithan, että emme tee päätöstä korvausvaatimuksesi suhteen, ennen kuin reklamaatio on käsitelty loppuun ja hyväksytty.

Kuinka asiani ratkaistaan? 

Kun reklamaatio on lähetetty meille, suoritetaan reklamaation arviointi. Riippuen reklamaation aiheesta, esimerkiksi tuotteen monimutkaisuus ja hintataso, arviointi kestää enintään 60 päivää siitä hetkestä, kun tuote on saapunut meille.

Kun reklamaatio on hyväksytty, saat hyvityksen. Jos toivot uutta tuotetta, sopii hyvin, että teet uuden tilauksen! Meillä ei ole mahdollisuutta lähettää korvaavaa tuotetta.